2023粤港澳大湾区老字号（文化）论坛 | 零售5.0拥抱科技：全市场、全渠道、全消费者

各位嘉宾：

      大家好！很荣幸受邀参加今天的粤港澳大湾区老字号文化论坛。

      6400，6400公里，什么是6400公里？广阔的沙漠、覆盖白雪的山脉、恶劣的天气、数十种不同的语言和方言、封地、强盗、海盗，这就是古时代的丝绸之路，距离有6400公里。我近期刚看完一部关于马可波罗的电视节目，从意大利城邦威尼斯到丝绸之路的起点再到北京的路程接近一万公里。威尼斯的商人们历经千辛万苦才与中国元朝建立贸易往来。

      对于我们的老字号和新品牌来说，开拓海外新市场不会像800年前的商人那样面临生命危险，但存在诸多的现代风险，比如监管、文化、消费者品味的变化、货币和税收的波动以及政治和技术因素带来的不确定性等， 此外，竞争也明显加剧。在全球充满挑战的政治和经济时期，开辟国外新市场将可能面临更大的风险，但风险带来回报，企业必须前行并要采取行之有效的行动。

      从1980年到现在我们国内的市场蛋糕一直在成长。零售或消费行业的收入随着人口的增长而增长。自2022年是我们 61年来人口的首次减少。国家统计局报告称，2022 年我国人口降至 14.11 亿，减少了约 85 万人。国内市场蛋糕正在缩小，并且预计缩小的速度会越来越大。此外，随着每年人口的持续减少，60岁以上的人口每年将增加1000万，在10年内，近三分之一的人将超过60岁。除了医疗和成人护理等特定行业外，这意味着消费者支出将大幅下降。

      因此，像古老的商人和航海家一样，企业必须寻找新市场。现代零售时代始于 1960 年，第一个 ERP 软件称为 MRP，是由 IBM 的硬件和软件组成。从那时起全球零售行业对技术有了更多应用。历史悠久的品牌拥有良好的声誉得以更好地保护自身免受一些竞争，而新品牌的赢或输往往取决于其技术平台的优劣。

      在过去的疫情三年中，拥抱技术的企业获得巨大收益的趋势变得显而易见。能否适应消费者行为的不断变化以及法规变化的速度，决定了企业的生存和发展。“零售5.0”的出现，这一定是以客户为中心，更注重消费者体验并在企业与消费者间全方位互动， 同时也要满足客户的个性化需求并为企业满足市场变化的高效决策提供有力支撑。

      零售5.0实现的关键模式是从多渠道营销向全渠道营销的转变。多渠道仅重视产品，而全渠道更重视客户体验，多渠道的各类型渠道都是孤立的，而全渠道的不同类型渠道包括线下实体店和线上的IT系统都是高效整合、数据互联和实时同步的。为实现全渠道，企业必须应用数字技术建立一个健壮、轻量级、高效、安全的IT系统，实现线下线上的无缝连接，打通数据壁垒，快速响应业务变化，实现持续的增长和成功。

      消费者体验系统只是现代企业所需的众多关键 IT 系统之一，如人力资源系统、财务管理系统、采购系统、供应链系统、项目管理系统、风险合规系统等，这些系统都需要高效集成协同起来，包括随着人工智能系统以及更多新系统的应用，企业需要建立一套高敏捷性、高扩展性、高安全性的平台管理系统，将各种新技术、新应用快速、安全地整合起来。

      在过去的十年中，竹云与来自不同行业的数百家大大小小的客户密切合作。无论哪个行业，都有一个明显趋势，那就是技术在公司中发挥的作用不断增强，并且承载着关键任务的核心系统数量快速增加。为了更好地理解什么是现代企业，可以想象企业是一个被品牌塑造包裹的强大的技术平台。如果我们想想腾讯、平安、美团、京东、沃尔玛、星巴克，还有银行等金融机构，就很容易联想到这些。

      在万物互联的数字化时代，以数字身份管理与访问控制技术为核心基础，建立高敏捷性、高扩展性、高可靠性的数字化平台，是各行业实现数字化转型关键技术路径的第一步，将不同类型的人员、组织、流程、数据等数字要素纳入高效共享的生态系统，同步提高组织的集约化管理水平与运营效率、实现数据驱动的科学决策，有效提升各业务单元的协同与创新能力。

      提到以上这些，我介绍下竹云是如何运用中间件和云技术构建强大的平台管理系统为各行业数字化转型赋能，实现连接、共生、共享和安全。竹云多年来深耕IAM领域，以用户数字身份为核心，面向内部人员、合作伙伴、外部客户等多维度用户构建四大数字身份与访问控制能力中心，用于支撑各类型信息系统的连接、共享和数据访问安全，为产业转型升级打造新一代数字底座，实现业务流程的动态授权与用户访问行为全生命周期的数字治理。同时，依托数字身份底座整合GBCE四端资源，运用人工智能技术，提供AI企服、智能供需资源匹配、云上创业包、数字商圈消费产盟链、创新积分等创新运营服务场景，比如围绕城市区域食住行游购娱等消费场景，打造集体验、乐趣、礼遇、文化于一体的数字商圈消费产盟链，通过线上向线下聚合资源赋能线下实体商户，促进商业经济发展和提升消费者体验，并通过”ONE ID”实现消费者用户ID、数字消费券ID、设备ID的统一管理，有效规避消费中的一些欺诈行为，助力诚信体系建设与数字经济健康发展。

      最后简要总结：零售是人类最古老的商业文明，数万年前我们的祖先就开始通过交换物品来丰富生活。数字化时代，拥有先进的数字平台的现代品牌企业和零售5.0积极拥抱科技，为全市场、全渠道、全消费者提供服务。千行百业数字化趋势不可逆转，零售企业需要积极构建全新的竞争力，全面拥抱数智化，在降本增效的同时构建企业韧性，以抵御未来的不确定风险。与竹云一起，携手驶向现代丝绸之路的海外新市场和全球元宇宙的虚拟市场，构建共创、共享、共赢的零售产业新生态, 迈入高效发展的美好未来！